CRM客戶關系管理系統為企業帶來哪些好處？

隨著時代的發展，各行各業都開始對企業管理重視起來，這是一些管理系統就開始受到企業的青睞，其中就包括CRM客戶關系管理系統，但是，其實大部分的企業是**次使用CRM客戶關系管理系統，不太清楚CRM客戶關系管理系統到底可以為企業做什么，那我們就來看看CRM系統為企業帶來什么好處。

一、什么是CRM？

CRM，即客戶關系管理，英文名稱是Customer Relationship Management，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。

CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

對于一個企業來說，客戶管理是相當重要的，因為一個具有先進管理模式的系統，是能夠幫助企業留住更多的客戶，獲取更有價值的客戶，保持企業持續的效益增長，是企業不可或缺的一部分。

二、難點

1、客戶資源流失

客戶資源非常寶貴，如果客戶資源大量流失，對企業的發展造成的損失是難以估量的。包括業務人員或管理人員離職帶走客戶等情況。

2、部門缺乏溝通

有相關聯的部門之間缺乏溝通，相互之間協同交流，就會導致部門之間信息不流暢或者信息傳達不及時造成一定的損失。

3、細節問題被忽視

業務人員沒有持續與客戶保持聯系，以及沒有完整的與客戶溝通的日程計劃，導致客戶心中以為我們的不重視，容易引起客戶的不滿，降低客戶的滿意度，并且在客戶心中留下對企業的不好的印象。

4、人員流動難交接

當公司的業務人員或管理人員的離職變動或轉調情況的時候，對接人員與客戶交接不清晰導致客戶信任下降反感，造成客戶群體的流失。

5、同行之間競爭

不管是哪一個行業，優秀的客戶都是需要企業去維護良好關系的。優秀的客戶自然也是各大廠家爭奪的對象。競爭對手將我們的優秀客戶帶走的情況也時有發生。

三、解決方案

1、獲客

通過網絡（微信、公眾號、郵件、知乎、頭條、抖音等）轉介紹，巡演，展會等渠道分析進行針對性營銷獲客。匯聚多個渠道的客戶，將這些轉化為商機，最終成為我們的客戶。

2、銷售流程自動化

根據企業自身的要求，用戶可以自定義設置流程，規則是重復的工作流程，自動化標準化的執行，無需人工管控，避免業務披露，提高企業工作效率。

3、業務流程自動化

根據CRM客戶管理的流程功能點，全程電子化監控，規范企業運作，責任清晰，消息提醒，不需要反復溝通處理進度，全程透明化。審批關聯協同，且自定義設計企業個性化審批流程。

4、360客戶視圖

從多方面對客戶進行管控，精細化管理意向客戶，加速銷售進程，縮短成單周期。

5、可視化報表

根據銷售目標或者業務流程形成可視化數據報表，為企業提供針對性預測以及建議，并且將海量數據報表可視化呈現，為企業提供銷售決策依據。

系統采用低代碼定制各部門，如:CRM客戶關系管理、HR人力資源管理、SRM供應商管理、PMP項目管理、企業OA、企業行政管理、企業勞務派遣管理、集團門戶單點登錄、集團多系統集成接口平臺、集團數字一體化軟件管理系統開發定制等、業務流程化,執行可視化、信息智能化、決策數據化、企業結果導向集合企業KPI績效考核管理體系等?